Seguir ou alterar uma entrega

Acompanhe o percurso dos seus envios CTT

Perguntas frequentes

O que é o SIGA

Se deixarmos um aviso de entrega na sua caixa de correio, o SIGA permite-lhe:

  • pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada ou noutra à sua escolha
  • pedir para levantar a entrega numa Loja CTT à sua escolha.

Só pode pedir um SIGA quando:

  • código de envio que está no aviso começa por C, G, L, O, R, U ou V (se começar por DA, DB ou DC veja aqui o que pode fazer)
  • o tipo de correio que está a receber permitir usar o serviço.

Se estiver à espera de receber uma entrega

Nem todas as entregas têm um código de envio. Se a entrega que espera tiver um, esse código pode ter-lhe sido enviado por nós ou por quem fez o envio.

Quando o código é enviado por nós

Se for enviado por nós, pode receber o código:

  • por SMS
  • por email
  • no aviso de entrega que deixámos na sua caixa de correio.

Quando o código é enviado por quem fez o envio

Por exemplo, se fez uma compra online, o vendedor vai enviar-lhe um código durante o processo de compra.

Se tiver feito um envio

Nem todos os envios têm um código. Se o envio que fez tiver um:

  • Se fez o envio num Ponto de Contacto CTT, o código está no talão de aceitação de Correio Registado ou na guia de envio de Encomenda Expresso.
  • Se fez o envio online, o código está na guia de envio de Encomenda Expresso.

Se for cliente contratual, pode encontrar o código na aplicação de expedição que usou para fazer o envio.

Pode seguir o estado da entrega e pode:

  • alterar o local de entrega (para outra morada, Loja CTT ou Ponto CTT)
  • escolher uma nova data de entrega (no máximo, até mais 5 dias úteis além do prazo limite de entrega)
  • alterar a janela horária de entrega
  • prolongar por 5 dias o prazo para levantar a entrega na Loja CTT ou no Ponto CTT
  • pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada
  • alterar o nome do destinatário.

Se for cliente contratual, pode também:

  • alterar a morada, a data e a janela horária de recolha
  • alterar o valor da cobrança
  • alterar o nome do remetente
  • alterar as opções em caso de entrega não-conseguida.

Pode seguir o estado da entrega e, dependendo do que lhe foi enviado, pode fazer as seguintes alterações:

  • pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada ou noutra à sua escolha
  • pedir para levantar a entrega numa Loja CTT à sua escolha
  • prolongar até 30 dias o prazo que tem para levantar a entrega na Loja CTT (apenas disponível para encomendas).

No entanto, pode haver alguns casos em que não é possível pedir alterações.

O aviso não tem código

Dependendo do que lhe foi enviado, pode fazer as seguintes alterações:

  • pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada ou noutra à sua escolha
  • pedir para levantar a entrega numa Loja CTT à sua escolha
  • prolongar até 30 dias o prazo que tem para levantar a entrega na Loja CTT (apenas disponível para encomendas).

Se não lhe enviámos um SMS ou email com um código de envio, o mais provável é que a entrega que espera não tenha um. Nesse caso, não pode seguir nem alterá-la.

Se não nos for possível fazer a entrega na morada de destino, vamos entrar em contacto consigo para lhe explicar o que fazer. Se isso acontecer, podemos:

  • deixar um aviso de entrega na sua caixa de correio
  • enviar-lhe um SMS ou um email.

Se nessa altura lhe dermos um código de envio, pode usá-lo para seguir ou alterar a entrega.